关于退货

在购物季大家还是免不了买买买的,但是买到的东西也会有不满意想要退货的情况。在店里购买的商品直接拿回店里去退就行了,保证好包装完整和小票,一般没什么问题当场就会退钱到你的账户。而网购的话也差不多,多一个打 label 邮寄到商家的步骤,只是时间周期可能长一点。

其实在美国退货换货的事情是很常见的,各个商家也指定了比较好的退换货机制,来吸引顾客长期来购物。比如 costco,据传吃一半的烤鸡,玩了半年的游戏机,你要是不满意都可以全额退货。我之前就看到一个老美拿着已经脏兮兮的厨房搅拌机来退货,客服大妈二话不说就直接办理退货了。所以大家要是遇到不满意的商品,可以大胆联系商家退货,不用担心被拉黑名单什么的。当然恶意的退货还是最好不要了,商家很可能不会拒绝,但是会养成你自己不好的行为习惯。

退货政策

每个商家都有自己的退货政策(return policy),甚至会对不同类别的产品指定不同的退货政策,遇到节日还会延长退货的时间等等。想要成功退货并且不被收取额外的费用,还是需要了解一下各个商家退货政策的。这里就以 Amazon 上的购物为例子,来讲解一下关于退货的各个名词

退货期限

一般商家会给自己的商品指定退货的期限,比如购买日/寄到日的 30 天内可以退换等。一般如果你去店里退货,差个 1-2 天是没什么关系的。不同商品可能有不同的退货期限,这在商家的条款中会写明。而且节日的时候,退货时间会有所延长,一方面是商家考虑到大家可能有假日的安排来不及退货,另一方面也为了照顾大家的冲动消费提供更长的时间。

比如 amazon 常规的产品退货期限是 30 天,需要退未打开、基本全新的产品,才能获取全额退款。2021 年的购物季,10 月 1 日-12 月 31 日的产品,都可以在 1 月 31 日之前退货,也就是最多 90 天的退货时间了。

退货费(restocking fee)

如果你超过退货期限太多了的话,会有可能被收取一定的退货费(restocking fee),一般在 15%-20%。这也仅仅是在你保证商品基本完好的情况下来退货,如果已经人为弄坏弄脏,有可能会被收更多的退货费,甚至商家拒绝退货。

比如 amazon device 在退款的时候,如果超过了退货期限的 30 天内,可能会被收取 20% 的 restocking fee。而超过退货期限 30 天的话,就不允许退货了。

If your Amazon device is delivered to Amazon.com in the thirty-day period after the end of the applicable return window, we reserve the right to charge a restocking fee equal to 20% of the item’s price.You will not be eligible for a refund if the device is delivered to Amazon.com more than 30 days following the end of the applicable return window.

其他情况下,还有可能被收取更高的 restocking fee

不可退货产品

商家在搞清仓活动的时候,力度比较大,会把部分商品归于 final sale,是不允许退货的。一般小票上或者商品的标签上都会写明。也有一些食品、婴儿用品被归为不可退货的商品。Gift Card 根据法律也属于不能 return 的商品。

Amazon 就罗列了一些无法退货的产品,可以归纳为无法二次销售、无法确定来源、及其一些特殊的商品。

Amazon.com doesn’t accept returns of the following items:

  • Computer laptops, desktops, and Kindles more than 30 days after delivery
  • Items classified as hazardous materials or that use flammable liquids or gases (contact the manufacturer directly for service, warranty, return, and refund information)
  • Any product missing the serial number or UPC
  • Downloadable software products
  • Online subscriptions after they have been accessed
  • Gift cards (except as required by law)
  • Prepaid game cards (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points, etc.)
  • Some jewelry orders
  • Some health and personal care orders
  • Grocery products
  • Open software
  • Items with special shipping restrictions
  • Live insects

退货方式

一般在店里买的东西还是推荐拿着小票去店里退货,就算小票丢了去店里也是有可能退成功的(可能会给 store credit 为 refund)。如果是在网上购买的东西,你可以考虑去当地的实体店退货,比如 saks、kohls、sears 都支持。也可以通过邮寄的方式,直接寄到商家专门用于退货的仓库。商家在检查退货物品没问题后,给你退款。

Amazon 支持的方式还是挺多的,你可以打印运单贴上以后 drop off 到承运商,可以选择让承运商来你家 pick up、可以退到 Amazon 的 Locker,专门退货中心、amazon 自己开的门店。

You can return items in the following ways:

  • Using drop off services at locations that are convenient for you
  • Using pickup options
  • Using Heavy-Bulky return options, handled by a specialty carrier team
  • Using Locker, Locker+, and Amazon Hub Counter locations for small packages
  • Using a scanned QR code at designated returns locations to make label-free and package-free returns

You can return most items purchased at an Amazon Physical Store for a full refund within 30 days of purchase. In addition, eligible items purchased on Amazon.com can be returned at a participating physical store location. To determine your return options for Amazon.com purchases, use our Online Return Center.

运费和运单(return shipping)

对于网购的订单,不少商家会提供 prepaid label 给你,上面已经写好了 return address,你只需要打印出来贴在箱子上,把东西交给对应的承运商 USPS、UPS、Fedex 等就行。有的小商家不提供 label 或者需要你自己先花钱寄,那就一定要确定好 return addess(一般会有专门的地址收,不会是发货地址),然后再寄出。

Amazon 上如果是因为质量问题退货,往往是免费的,你可以在订单中直接发起 return,然后马上就可以打印好 prepaid label 了。不过如果是因为自己不喜欢或者其他自身原因退货,是需要支付一定的运费的。相比你自己出去寄东西,amazon 的运费是非常便宜了。这个钱会从你的 refund 里面扣除

退货凭证

如果网购的话比较简单,你直接在对应订单下面发起 return 即可。把东西原封不动的包好,保证吊牌、盒子完好。如果是店内购物的话,最好提供当时购物的小票。

Amazon 上面在对应的 order 发起 return 即可,然后邮寄对应要退的东西,盒子上有 upc,部分商品还有 serial number,能保证你确实是在 amazon 买的。

退款(refund)

如果你在退货的时间内退货,一般是获取 full refund,不然有可能会被收取部分 restocking fee 或者运费由你自己承担。钱一般都是退还到你原始的支付方式,如果 gift card 支付,有可能会给你一张新的 gift card。有的商家在店内退货的时候也会直接退成 store credit 给你。店内退成 gift card、store credit 肯定是马上给你的,信用卡的话大概 2-5 个工作日。网购退款的话需要等退货被确认之后,3-5 个工作日退到原始支付手段。

Amazon 上详细列举了退款的各种方式所需的时间,大家在看到 return 通过后,也要注意查看自己是不是收到了退款。有时候由于系统问题等,钱没收到就亏大了。

退货的步骤

店内退货

店里退货还是比较简单的,带好小票、退货商品、当时支付的信用卡(有的商家要求,不然只能给 store credit)。去商家的 customer service center 退货。一般客服会问你购买的时间,为什么不满意之类的。店里退货比较宽松,衣服你说穿的不合适,电器产品说什么有噪音之类的,客服一般都会同意退货。

小额的退款有些商家会直接给 cash,大额的会让你再刷一次你购物的信用卡(也可能不需要)。如果你没带小票或者小票丢了,客服可能会给你 store credit。比如我去 walmart 退,没小票他们就会给 walmart gift card。

网购退货

网购退货稍微麻烦一点,周期也比较长。一般有以下几个步骤,看下来总的周期差不多半个月,如果你附近有实体店,支持退网购的东西的话,尽量直接去实体店搞定。

  • 发起退货:一般可以直接从网上的订单中发起,或者联系客服获取退货的 prepaid label
  • 选择原因:根据原因的不同可能导致要扣除运费、或者扣除 restocking fee
  • 生成运单:一般商家提供,如果没提供可以自行去 usps、ups、fedex 等邮寄到指定地址
  • 包装并投递:可以用寄过来的箱子去掉老的运单贴上新的,尽量多放点填充物。投递到指定快递公司后,留下投递成功的小票作为凭证。
  • 等待:退货送到仓库一般需要 3-5 个工作日,仓库得检验你的退货是否符合要求,可能要 1-5 个工作日。之后还要录系统之类的估计也要小半个月才有结果
  • 退款:符合退款要求后 1-3 个工作日会退回原支付手段

下面就简单举个 amazon 上退货的流程

  • 选择你的订单,点击 return

  • 填写退货原因,要退货的数量。如果填东西坏了,需要附上一段简短的说明

  • Amazon 提供额外的服务,可以让人联系你维修或者给你介绍如何使用。确定要退的话可以选择换货或者 refund

  • 退货有两种办法,可以到 kohls 退(跟 amazon 合作的商家),省去邮寄的麻烦。也可以用 ups,打印 label 自己去投递或者等司机来拿

  • 确定之后就会生成 label 或者退货的确认信,然后完成所需要求等着退款就好啦

2021 年美国常见商家的退货规定

这里简单介绍一下美国常见商家的退货规定,这只是一般规定,详细内容请查询个商家官网或者在实体店 customer service center 咨询。

商家退货截止时间节日规定(2021 年)其他规定规定链接
Amazon到货 30 天10 月 1 日-12 月 31 的购物,退货截止时间均为第二年 1 月 31 日电子产品、电脑、游戏机等需要未开封或者质量有问题才可退货,Gift Card、Grocery、部分 Baby Item 等不可退。第三方售卖产品根据第三方的退货规定走。详细条款
Bestbuy常规 15 天,可激活的电子产品 14 天10 月 18-22 年 1 月 2 日的购物,退货截止时间为 22 年 1 月 16 日可激活设备有 $45 退货费。bestbuy 高级会员可以有最多 60 天的退货时间。详细条款
Costco常规无限期可退;电视、电脑、相机等电子设备 90 天无区别轮胎、烟酒、钻石等有单独的退货规定详细条款
IKEA没打开的 365 天;打开的 180 天,需要有小票无区别需要提供 ID详细条款
Kohls常规 180 天,美妆 60 天,电子产品 30 天11 月 1 日-12 月 25 日买的电子产品,退货时间延期到 1 月 31 日可无小票退款。详细条款
Nordstrom无限制无区别不一定要小票。Rack 店 45 天。详细条款
Saks30 天无区别14 天内无需运费,14 天后需要 $10 运费详细条款
Target90 天10 月 1 日-12 月 25 日购买的电子产品,退货时间从 12 月 26 日开始计算Red Card 用户延长至 120 天详细条款
Walmart90 天11 月 1 日-12 月 25 日购买的东西,退货时间从 12 月 26 日开始计算第三方卖家有自己的退货规定详细条款

其他

还有一些第三方的平台提供退货服务,比如 Paypal 和 Shoprunner,都提供免运费的退货服务。

  • Paypal:你使用 paypal 支付的商品,可以享受 Paypal 提供的退货服务,符合要求的退货可以免运费(详细介绍
  • ShopRunner:你可使用 Shoprunner 服务获取一些商家免运费的优惠,同样可以用他做 free return(详细介绍

至于退货会不会有危害呢?正常的退货肯定是没关系的,既不会影响你的信用记录,也不会被商家拉入黑名单。购物本身就是两厢情愿,退货也是商家打自己品牌优势的一个方面。如果你恶意退货,比如经常退不是这个商店买的东西,或者总是没有小票退货,是会引起商家关注而调查的。