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Gift Card 被盗的几种处理方案

玩转礼品卡 ymlulu 6204次浏览 6个评论

常在河边走,哪有不湿鞋。玩Gift Card最怕的就是卡被盗,一朝被盗,之前的利润全赔进去了。不过,就算被盗也是有一定解决方案的。今天就给大家分享以下我处理Gift Card被盗的一点经验。

Gift Card 被盗的几种处理方案

1. Gift Card的背景知识

大家一定觉得很奇怪,为什么商家喜欢发行Gift Card(GC),甚至有时候还把GC打折出售。其实原因很简单,GC相当于商家从购买者手里白白获取的贷款。对于一些粗心的使用者而言,常常会留下部分余额忘记使用或者干脆把GC给丢了,那么商家就相当于白赚了钱了。

GC特别是EGC其实就是一串数字和Pin,如果被人算号就很容易直接被盗。对于大部分的人来说,被盗了GC都是自认倒霉或者以为自己记错了卡上的余额。因此,盗GC的人就越来越猖狂了。其实,追回被盗的GC并不是很难的事情,只要有心去好好处理,不断跟踪处理情况,最终都能被解决。本文就给大家列举一些处理被盗GC的方法,同时会附上我使用这些方法的例子和心得。

2. 确认Gift Card被盗

在处理之前,最重要的肯定是要确认自己Gift Card真的被盗了。只要排除被自己用掉或者家人用掉,剩下的就肯定是被盗了。如果你对被盗的GC了解的越多,索赔起来也越容易。一般可以按照下列方式来获取信息:

  • 在Gift Card的官网查询Balance:大部分GC都可以采取网上查询余额的方式,来确认是否被盗。一旦查询余额不对,或者出现错误信息,很可能你的卡就已经被盗了。
  • 在Gift Card的官网查询消费记录:有些GC是可以通过网上查询来获取消费地点和数额的。最典型的是Visa/Master Gift Card,卡背面会写有官网和查询余额的网址,使用卡号、CVV、过期时间登录后,里面所有消费信息一应俱全,很容易就能确认是否被盗了。再比如Target GC在官网查询余额时,会列出所有的消费地点和数额,如果和你的地点对不上就就肯定是被盗了。
  • 联系Gift Card的对应商家:通过上面两个方式确认被盗后,你可以联系发行这个Gift Card的商家,一般报上你这张卡的卡号和Pin,有的商家也会提供你消费的地点和数额,这样也能确认被盗。比如Sears,Bestbuy都有可能获取这样的信息。但是,不一定所有的客服都会提供这样的信息,可能联系的时候需要找Supervisor来说。当然,有的商家可能需要你有报警记录之类的才会提供,这就更麻烦了。
  • 关注论坛博客等信息:一般你在某些网站和论坛看到这个GC Deal,买了之后发现被盗,可以参看Deal来源的网站。一般如果是大范围的盗卡,评论中会有人提到,因此你也可以获取更多的信息。

这里提到的几个方法你也许只需要做一条,就可以确认GC被盗了。你可以直接开始索赔的程序,或者做以上多条来增加自己索赔成功的几率,毕竟知己知彼方能百战百胜。

3. Gift Card被盗如何索赔

确认被盗后,肯定我们是要开始索赔程序的。索赔的方法肯定是从简单到复杂,大家可以根据自己的情况,来考虑是否要继续花精力追回被盗的GC。所以,我下面就按照处理的一般顺序给出解决的方案。大家可以按顺序一个方法一个方法尝试。

3.1 买到Gift Card的商家索赔

这一步肯定是最该进行也是最直接的。毕竟你是从他们手中买到了这张Gift Card,他们当然有一定义务保证卖给你的是一张有钱在里面的GC。和他们沟通也是最有效率的,毕竟他们手中也有你的购买记录。

实体店索赔:如果你是在实体店购买的这张Gift Card,和商家沟通时,可以准备好以下几个东西:被盗的Gift Card、购买时的小票、激活小票、付款的信用卡、付款的信用卡的账单。如果真的找不到小票,可以告知商家购买的日期,商店,Gift Card的商家和额度,一般商家是可以在系统查到你的购买记录的。在确认后,商家一般会联系该Gift Card对应的商家,他们也可能可以获取一些消费记录用来确认是否是你本人使用掉,确认后一般会给你退款了。当然,很有可能商家打着Gift Card不退不换的旗号,拒绝帮你向GiftCard的对应商家咨询,你就只能靠自己查询,然后再找商家理论了。

网购的Gift Card索赔:一般来说,都是先打客服电话,提供购买时的Gift Card、支付时获取的confirmation email和Order Number。一旦觉得结果不满意,一定要转supervisor来解决。因为客服的权限差别很大,很有可能supervisor会有更多的办法帮你解决,甚至有时候直接给你refund。不过,网上买的GC还是挺麻烦的,毕竟你不能冲到别人店里,别人必须给你解决。你在网上很可能遇到踢皮球的现象。比如ebay上购买的E-Gift Card,被盗后常常要联系Ebay,Paypal,商家多方解决。

3.2 联系Gift Card对应商家

有的时候,出售这张Gift Card的商家并不愿意帮你解决这个问题,可能原因就是他们也无法确定这张Gift Card到底是被你自己用掉了还是真的被盗了。这时候,你可以先联系Gift Card对应的商家,请求他们来提供一定的证据,比如消费地点和金额、或者兑换这张Gift Card的账户。一般你好说歹说,商家还是会提供一定的信息的。还有一种情况,是商家本身的原因导致Gift Card被盗,比如数据库泄露,密码被算走等等。这时候,商家可能会直接给你reissue或者refund。

不管怎么说,在Gift Card购买商家的地方碰了壁,下一步就找Gift Card对应的商家想办法。

3.3 联系支付这张Gift Card的信用卡或者支付方式

也许两边的商家都不给你解决,甚至在各种踢皮球,你找了supervisor都么有任何效果。你不想浪费时间的话,可以直接从支付这张Gift Card的手段上想办法。现在大部分的信用卡都提供了Purchase Protection,你可以在网上或者打电话联系客服,来dispute你这笔支付Gift Card的钱。个人觉得,适用的条款有:

  • Not Satisfied with the purchase:买到余额不正确的Gift Card,当然不满意。联系商家要求退款,商家还不同意。
  • Item was stolen:如果通过这一点报告信用卡公司,很可能会需要你出示Gift Card被盗的证明,甚至报警的证明。

你Dispute之后,信用卡公司会出面,联系出售Gift Card的商家解决这个问题,而你自己就可以等消息了。一般来说,信用卡公司会有专门的部门负责解决这方面的问题,所以协调起来会比我们自己解决更有效率。有时候,商家不想继续调查,很可能就直接refund这笔钱。AMEX信用卡在这方面的口碑比较好,下面是一个AMEX Premier Gold Rewards信用卡Purchase Protection的条款,有兴趣可以看一看:

Gift Card 被盗的几种处理方案

需要注意,一般dispute之前,信用卡公司都会要求你先自己联系过商家,得不到解决再找他们介入。正常的dispute不会影响你和信用卡公司的关系,更不会影响你的信用分数。

3.4 联系Better Business Bureau(BBB)

除了让信用卡公司介入,你也可以求助于Better Business Bureau(BBB,相当于美国的消费者协会)。直接搜索商家和商家所在地,就可以对被盗事件开一个case了。

Gift Card 被盗的几种处理方案

BBB在收到你的请求后,同样也会联系商家解决,商家是必须在给定时间内给你答复的。这个方法也是不错的,你也不用自己花精力去和商家沟通,等待答复就可以了。

3.5 报警

如果你被盗的Gift Card金额较大,商家又需要Police Report才肯处理的话,你可以选择去当地的警察局报警或者在网上直接填表。一般来说,警察是不会帮你调查解决这件事的,因为这种案件需要大量的人力物力,而且金额对于他们来说也不大。当然,我们也不指望他们能帮忙,最主要是获取一个report number,和商家沟通起来就会顺利很多了。

3.6 Small Claims Court(小额法庭)

在美国,向法庭起诉也不是难事,一般金额的Gift Card被盗,我们也可以向小额法庭起诉。一般来说,商家是不愿意上庭的,因为不管胜诉或者败诉,他们都要花大笔各种费用。所以,当他们收到小额法庭的上庭请求后,会乖乖找你协商解决问题。当然,通过这种方式你也同样要花一些时间和精力,你可以根据自己的情况衡量是否要通过这个方式解决。

3.7 Class suit

如果该商家Gift Card被盗十分严重,波及面很广,你也可以联合其他受害者一起,集体起诉对应的商家。具体情况请向律师咨询。不过,基本上理由正当,这种官司是很容易获胜的。商家一般也会提前和你们庭外和解。

4. 处理被盗Gift Card的几个例子

4.1 Raise.com 购买的Target Gift Card被盗

Raise是一个出售二手Gift Card的网站,我在上面买了很多打折的Gift Card。有一回,我买的$500左右的Target Gift Card在网上结账的时候,显示这张卡已经被Frozen。我试了几次确认情况后,先打电话联系了Target客服,得知这张卡已经被盗,而且Target已经冻结了这张卡。然后,我联系Raise.com的客服说明情况,客服帮我提交了退款申请后,3天我就收到Refund了。当然,这也得益于Raise.com本身提供的100days-Guarantee。关于Raise.com的介绍,可以看:

其实有时候买二手Gift Card反而比较有优势,因为二手卡的出售网站一般都提供了一定时间的退款条例。如果你的Gift Card会在100天内用掉,那么在Raise上买打折Gift Card,被盗也是不用担心的。

4.2 Ebay.com买的Paypal Digital卖的Itunes Gift Card

处理Ebay上的购物非常麻烦,因为牵涉到多个平台和支付手段。不过,这有优势也有劣势。优势在于:你在Ebay上买的Gift Card万一被盗,你可以联系卖家要求解决,也可以向Ebay要求退款,还可以联系Paypal开一个case,或者通过信用卡dispute的方式。劣势在于:正因为这么多方式可以解决,各种平台都会互相踢皮球,导致浪费你大量的时间。

前段时间,我在Paypal Digital买了$400 Itunes Gift Card,还未使用。后来看到各个论坛和博客评论都有出现这批Gift Card被盗的消息。我马上做了以下几件事:

  • 查看博客评论和论坛:主要了解一下情况,和处理被盗GC的方法
  • Online Chat联系Apple的客服,要求查看这些itunes Code是否已经被redeem(这些gc无法查询余额,只能查看是否被redeem)。客服表示已经被redeem,我也就确认卡被盗了。
  • 打电话给买家Paypal_Digital说明情况:拨打电话877-569-1148,告知paypal邮箱和SSN后四位验证身份,告知购买的时间和金额。客服确认订单后,表示我需要联系apple(Gift Card的商家)来获取refund。我坚持表示是你这里购买的,你需要解决。客服说要咨询下supervisor,咨询后,告知我还是需要找apple。我不满意,直接要求转接supervisor。supervisor接了电话,了解情况后,表示会给我refund,钱会在3天内打到我的paypal。当天,钱就退回来了。

当然,在ebay对应订单下面开case,paypal也会回复你。只不过打电话更直接更快速一点,被盗GC后,尽量选择最快的方式解决,有时候过了时间期限后,解决起来会有额外的麻烦。

4.3 Master Gift Card被盗

这个是我在博客中看到的一个例子。博主的MGC被盗,余额清零,于是他首先拨打了卡背面的电话要求解决。MGC的issuer让他将购买MGC的所有Recipt扫描,发送给他进行调查。一个多月后,他就收到了reissue的MGC。

所以,购买GC的小票在GC用完之前一定要收好,防止这些意外情况发生。

5. 我的建议

  • Gift card尽快用完
  • 在正规商家购买Gift Card,最好购买Physical Gift Card,长期保留尽量避免E-giftcard
  • 用Egiftcard在店里换成Physical Gift Card,减少被盗几率
  • 购买GC的小票在GC用完之前一定要收好,以防被盗等意外情况发生
  • GC被盗后一定要主动联系各个商家,真的不行可以找信用卡公司解决
  • 尽量避免用GC买GC,不然少了了层信用卡公司的保护

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  • hshi11

    我在ebay买的itunes被盗刷了 我是用信用卡+ebaygc方式结算的。。现在退了我信用卡的部分。。剩下部分还没有动静 想问下有碰到过这样问题的人吗 谢谢

  • Claire

    查itunes code是否被redeem的 online chat链接是什么?谢谢。

    • @Claire 任何卡问题找苹果(查余额,查用过,查激活)包治百病
      1 第一步 https://getsupport.apple.com/
      2. 第二步 选 itunes &apple musci
      3 第三步 选itunes store
      4 第四步 选择 purchase billing &redemption
      5 第五步 选择 itunes store account billing (这个选项有chat的时间长)
      6 第六步 选择 chat (最优),email,或者 schedule call
      7 想问啥就问啥
      一般客服只会告诉你是不是redeem,不能告诉你redeem到什么帐号。itunes和amazon gc一样,redeem就是全额充到某帐号

  • 非常全面,多谢