常在河边走,哪有不湿鞋。玩 Gift Card 最怕的就是卡被盗,一朝被盗,之前的利润全赔进去了。不过,就算被盗也是有一定解决方案的。今天就给大家分享以下我处理 Gift Card 被盗的一点经验。


23088194_bg2

2/14 更新】利用信用卡()在超市的高倍返现,在超市购买 Amazon GC 是大量获取折扣 Amazon GC 的最好方法之一。不过,大家购买的时候要千万小心。尽量选择新发行的 GC 版本,同时,选购的时候要注意这张卡有没有被开过的痕迹。结账后,最好当场打开 gc,查看背后 pin 的覆盖条有没有被撕下有沾上的痕迹。尽量买完能早充值就早点充掉,最大限度降低 GC 被盗的风险。下面列 milesperday Amazon GC 被盗的故事:

这个作者还是挺多新鲜的东西的~

Gift Card 的背景知识

大家一定觉得很奇怪,为什么商家喜欢发行 Gift Card(GC),甚至有时候还把 GC 打折出售。其实原因很简单,GC 相当于商家从购买者手里白白获取的贷款。对于一些粗心的使用者而言,常常会留下部分余额忘记使用或者干脆把 GC 给丢了,那么商家就相当于白赚了钱了。

GC 特别是 EGC 其实就是一串数字和 Pin,如果被人算号就很容易直接被盗。对于大部分的人来说,被盗了 GC 都是自认倒霉或者以为自己记错了卡上的余额。因此,盗 GC 的人就越来越猖狂了。其实,追回被盗的 GC 并不是很难的事情,只要有心去好好处理,不断跟踪处理情况,最终都能被解决。本文就给大家列举一些处理被盗 GC 的方法,同时会附上我使用这些方法的例子和心得。

确认 Gift Card 被盗

在处理之前,最重要的肯定是要确认自己 Gift Card 真的被盗了。只要排除被自己用掉或者家人用掉,剩下的就肯定是被盗了。如果你对被盗的 GC 了解的越多,索赔起来也越容易。一般可以按照下列方式来获取信息:

  • 在 Gift Card 的官网查询 Balance:大部分 GC 都可以采取网上查询余额的方式,来确认是否被盗。一旦查询余额不对,或者出现错误信息,很可能你的卡就已经被盗了。
  • 在 Gift Card 的官网查询消费记录:有些 GC 是可以通过网上查询来获取消费地点和数额的。最典型的是 Visa/Master Gift Card,卡背面会写有官网和查询余额的网址,使用卡号、CVV、过期时间登录后,里面所有消费信息一应俱全,很容易就能确认是否被盗了。再比如 Target GC 在官网查询余额时,会列出所有的消费地点和数额,如果和你的地点对不上就就肯定是被盗了。
  • 联系 Gift Card 的对应商家:通过上面两个方式确认被盗后,你可以联系发行这个 Gift Card 的商家,一般报上你这张卡的卡号和 Pin,有的商家也会提供你消费的地点和数额,这样也能确认被盗。比如 Sears, Bestbuy 都有可能获取这样的信息。但是,不一定所有的客服都会提供这样的信息,可能联系的时候需要找 Supervisor 来说。当然,有的商家可能需要你有报警记录之类的才会提供,这就更麻烦了。
  • 关注论坛博客等信息:一般你在某些网站和论坛看到这个 GC Deal,买了之后发现被盗,可以参看 Deal 来源的网站。一般如果是大范围的盗卡,评论中会有人提到,因此你也可以获取更多的信息。

这里提到的几个方法你也许只需要做一条,就可以确认 GC 被盗了。你可以直接开始索赔的程序,或者做以上多条来增加自己索赔成功的几率,毕竟知己知彼方能百战百胜。

Gift Card 被盗如何索赔

确认被盗后,肯定我们是要开始索赔程序的。索赔的方法肯定是从简单到复杂,大家可以根据自己的情况,来考虑是否要继续花精力追回被盗的 GC。所以,我下面就按照处理的一般顺序给出解决的方案。大家可以按顺序一个方法一个方法尝试。

买到 Gift Card 的商家索赔

这一步肯定是最该进行也是最直接的。毕竟你是从他们手中买到了这张 Gift Card,他们当然有一定义务保证卖给你的是一张有钱在里面的 GC。和他们沟通也是最有效率的,毕竟他们手中也有你的购买记录。

实体店索赔:如果你是在实体店购买的这张 Gift Card,和商家沟通时,可以准备好以下几个东西:被盗的 Gift Card、购买时的小票、激活小票、付款的信用卡、付款的信用卡的账单。如果真的找不到小票,可以告知商家购买的日期,商店,Gift Card 的商家和额度,一般商家是可以在系统查到你的购买记录的。在确认后,商家一般会联系该 Gift Card 对应的商家,他们也可能可以获取一些消费记录用来确认是否是你本人使用掉,确认后一般会给你退款了。当然,很有可能商家打着 Gift Card 不退不换的旗号,拒绝帮你向 GiftCard 的对应商家咨询,你就只能靠自己查询,然后再找商家理论了。

网购的 Gift Card 索赔:一般来说,都是先打客服电话,提供购买时的 Gift Card、支付时获取的 confirmation email 和 Order Number。一旦觉得结果不满意,一定要转 supervisor 来解决。因为客服的权限差别很大,很有可能 supervisor 会有更多的办法帮你解决,甚至有时候直接给你 refund。不过,网上买的 GC 还是挺麻烦的,毕竟你不能冲到别人店里,别人必须给你解决。你在网上很可能遇到踢皮球的现象。比如 ebay 上购买的 E-Gift Card,被盗后常常要联系 Ebay,Paypal,商家多方解决。

联系 Gift Card 对应商家

有的时候,出售这张 Gift Card 的商家并不愿意帮你解决这个问题,可能原因就是他们也无法确定这张 Gift Card 到底是被你自己用掉了还是真的被盗了。这时候,你可以先联系 Gift Card 对应的商家,请求他们来提供一定的证据,比如消费地点和金额、或者兑换这张 Gift Card 的账户。一般你好说歹说,商家还是会提供一定的信息的。还有一种情况,是商家本身的原因导致 Gift Card 被盗,比如数据库泄露,密码被算走等等。这时候,商家可能会直接给你 reissue 或者 refund。

不管怎么说,在 Gift Card 购买商家的地方碰了壁,下一步就找 Gift Card 对应的商家想办法。

联系支付这张 Gift Card 的信用卡或者支付方式

也许两边的商家都不给你解决,甚至在各种踢皮球,你找了 supervisor 都么有任何效果。你不想浪费时间的话,可以直接从支付这张 Gift Card 的手段上想办法。现在大部分的信用卡都提供了 Purchase Protection,你可以在网上或者打电话联系客服,来 dispute 你这笔支付 Gift Card 的钱。个人觉得,适用的条款有:

  • Not Satisfied with the purchase:买到余额不正确的 Gift Card,当然不满意。联系商家要求退款,商家还不同意。
  • Item was stolen:如果通过这一点报告信用卡公司,很可能会需要你出示 Gift Card 被盗的证明,甚至报警的证明。

你 Dispute 之后,信用卡公司会出面,联系出售 Gift Card 的商家解决这个问题,而你自己就可以等消息了。一般来说,信用卡公司会有专门的部门负责解决这方面的问题,所以协调起来会比我们自己解决更有效率。有时候,商家不想继续调查,很可能就直接 refund 这笔钱。AMEX 信用卡在这方面的口碑比较好,下面是一个 AMEX Premier Gold Rewards 信用卡 Purchase Protection 的条款,有兴趣可以看一看:

b2

需要注意,一般 dispute 之前,信用卡公司都会要求你先自己联系过商家,得不到解决再找他们介入。正常的 dispute 不会影响你和信用卡公司的关系,更不会影响你的信用分数。

联系 Better Business Bureau(BBB)

除了让信用卡公司介入,你也可以求助于 Better Business Bureau(BBB,相当于美国的消费者协会)。直接搜索商家和商家所在地,就可以对被盗事件开一个 case 了。

b1

BBB 在收到你的请求后,同样也会联系商家解决,商家是必须在给定时间内给你答复的。这个方法也是不错的,你也不用自己花精力去和商家沟通,等待答复就可以了。

报警

如果你被盗的 Gift Card 金额较大,商家又需要 Police Report 才肯处理的话,你可以选择去当地的警察局报警或者在网上直接填表。一般来说,警察是不会帮你调查解决这件事的,因为这种案件需要大量的人力物力,而且金额对于他们来说也不大。当然,我们也不指望他们能帮忙,最主要是获取一个 report number,和商家沟通起来就会顺利很多了。

Small Claims Court(小额法庭)

在美国,向法庭起诉也不是难事,一般金额的 Gift Card 被盗,我们也可以向小额法庭起诉。一般来说,商家是不愿意上庭的,因为不管胜诉或者败诉,他们都要花大笔各种费用。所以,当他们收到小额法庭的上庭请求后,会乖乖找你协商解决问题。当然,通过这种方式你也同样要花一些时间和精力,你可以根据自己的情况衡量是否要通过这个方式解决。

Class suit

如果该商家 Gift Card 被盗十分严重,波及面很广,你也可以联合其他受害者一起,集体起诉对应的商家。具体情况请向律师咨询。不过,基本上理由正当,这种官司是很容易获胜的。商家一般也会提前和你们庭外和解。

处理被盗 Gift Card 的几个例子

Raise.com 购买的 Target Gift Card 被盗

Raise 是一个出售二手 Gift Card 的网站,我在上面买了很多打折的 Gift Card。有一回,我买的 $500 左右的 Target Gift Card 在网上结账的时候,显示这张卡已经被 Frozen。我试了几次确认情况后,先打电话联系了 Target 客服,得知这张卡已经被盗,而且 Target 已经冻结了这张卡。然后,我联系 Raise.com 的客服说明情况,客服帮我提交了退款申请后,3 天我就收到 Refund 了。当然,这也得益于 Raise.com 本身提供的 100days-Guarantee。关于 Raise.com 的介绍,可以看:

其实有时候买二手 Gift Card 反而比较有优势,因为二手卡的出售网站一般都提供了一定时间的退款条例。如果你的 Gift Card 会在 100 天内用掉,那么在 Raise 上买打折 Gift Card,被盗也是不用担心的。

Ebay.com 买的 Paypal Digital 卖的 Itunes Gift Card

处理 Ebay 上的购物非常麻烦,因为牵涉到多个平台和支付手段。不过,这有优势也有劣势。优势在于:你在 Ebay 上买的 Gift Card 万一被盗,你可以联系卖家要求解决,也可以向 Ebay 要求退款,还可以联系 Paypal 开一个 case,或者通过信用卡 dispute 的方式。劣势在于:正因为这么多方式可以解决,各种平台都会互相踢皮球,导致浪费你大量的时间。

前段时间,我在 Paypal Digital 买了 $400 Itunes Gift Card,还未使用。后来看到各个论坛和博客评论都有出现这批 Gift Card 被盗的消息。我马上做了以下几件事:

  • 查看博客评论和论坛:主要了解一下情况,和处理被盗 GC 的方法
  • Online Chat 联系 Apple 的客服,要求查看这些 itunes Code 是否已经被 redeem( 这些 gc 无法查询余额,只能查看是否被 redeem)。客服表示已经被 redeem,我也就确认卡被盗了。
  • 打电话给买家 Paypal_Digital 说明情况:拨打电话 877-569-1148,告知 paypal 邮箱和 SSN 后四位验证身份,告知购买的时间和金额。客服确认订单后,表示我需要联系 apple(Gift Card 的商家)来获取 refund。我坚持表示是你这里购买的,你需要解决。客服说要咨询下 supervisor,咨询后,告知我还是需要找 apple。我不满意,直接要求转接 supervisor. supervisor 接了电话,了解情况后,表示会给我 refund,钱会在 3 天内打到我的 paypal。当天,钱就退回来了。

当然,在 ebay 对应订单下面开 case, paypal 也会回复你。只不过打电话更直接更快速一点,被盗 GC 后,尽量选择最快的方式解决,有时候过了时间期限后,解决起来会有额外的麻烦。

Master Gift Card 被盗

这个是我在博客中看到的一个例子。博主的 MGC 被盗,余额清零,于是他首先拨打了卡背面的电话要求解决。MGC 的 issuer 让他将购买 MGC 的所有 Recipt 扫描,发送给他进行调查。一个多月后,他就收到了 reissue 的 MGC。

所以,购买 GC 的小票在 GC 用完之前一定要收好,防止这些意外情况发生。

我的建议

  • Gift card 尽快用完
  • 在正规商家购买 Gift Card,最好购买 Physical Gift Card,长期保留尽量避免 E-giftcard
  • 用 Egiftcard 在店里换成 Physical Gift Card,减少被盗几率
  • 购买 GC 的小票在 GC 用完之前一定要收好,以防被盗等意外情况发生
  • GC 被盗后一定要主动联系各个商家,真的不行可以找信用卡公司解决
  • 尽量避免用 GC 买 GC,不然少了了层信用卡公司的保护