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Chase Secure Message(SM)使用指南

心得和技巧 ymlulu 6188次浏览 0个评论
通过卡背面的电话来联系银行办事是最快捷的办法,不过打电话往往会面对形形色色受训程度不同的客服,而且运气不好还会被客服转来转去的踢皮球。不过,有的银行推出的Secure Message系统很好的弥补了这个问题。这里就给大家介绍chase的secure message系统。

Chase Secure Message(SM)使用指南

1. 什么是 Chase Secure Message系统

Chase Secure Message 系统就是Chase online account 中的一个联系客服的功能。一般用来咨询各种和支票账户(Checking account)或者信用卡账户的问题。一般来说,问题会在1-2个工作日内得到解答。

为何要使用这个系统,而不是直接打电话呢?我个人觉得,有时候打电话给客服比较容 易被忽悠或者踢皮球。而通过Secure Message来询问问题,如果客服不确定答案,会将你的问题推送给其他部门的专业客服回答。此外,客服回复的白纸黑字的Message你可以作为一个记录保存下来,以后如果出问题也有足够的证据支持。

如果你的问题非常紧急,比如信用卡被盗刷之类的问题,直接打电话就行了。Secure Message并不是一个即时解决问题的系统,只适合那种等得起的问题。

2. 如何使用 Secure Message

这个系统使用起来非常简单:

  • 登陆Chase的账户就可以找到Secure Message Center,有新消息会直接显示数目

Chase Secure Message(SM)使用指南

  • 你需要先选择所需要咨询的问题

Chase Secure Message(SM)使用指南

  • 选择问题所对应的信用卡,编辑你的问题就行了,必要时还可以添加附件

Chase Secure Message(SM)使用指南

  • 一般在1-2个工作日后,客服就会回复你的message,给你解决问题了

3. Secure Message可以干什么

基本上你能想到的问题使用Secure Message都能解决,比如转卡、关卡、降额度、挪额度、开卡奖励问题等等。下面就举几个常见的例子:

3.1 信用卡额度相关

给Chase信用卡降低或者在chase卡之间转换额度都不需要pull你的信用记录,也不会影响你的信用分数,所以,通过Secure Message来进行是很方便的。如果你要升高某张卡的额度,还是建议打电话进行,首先问清是否需要pull 信用记录再说。

降低额度:如果你觉得你现有Chase信用卡的额度过高,影响你申请新的chase信用卡,可以发SM降低信用卡额度。选择对需要降低额度的信用卡,说明要将额度降到多少就可以了。一般当天就能得到回复,如下:

Chase Secure Message(SM)使用指南

转换额度:如果你觉得有的抽屉卡额度太高了,而有的常用卡额度太低,你也可以要求将抽屉卡的额度转到常用卡上去。记得要说明白哪张卡转到哪张卡,就行了。常见回复如下:

Chase Secure Message(SM)使用指南

3.2 开卡奖励相关

获取奖励时间:如果你完成了开卡消费,想知道什么时候能拿到开卡奖励,你可以发SM问问。常见的回复如下:

Chase Secure Message(SM)使用指南

Match开卡奖励:如果你申请了chase信用卡,三个月内看到了更好的开卡奖励,你可以发SM去要求match这个更好的开卡奖励(详见:Match开卡奖励总结)。发送时可以通过附件添加更好offer的截图,或者直接把申请链接放在消息里面。常见的回复如下:

Chase Secure Message(SM)使用指南

IHG 60k 开卡match 到 80k

开卡消费期限:如果你不确定开卡消费的期限,建议发SM给客服询问清楚,具体是哪一天。建议消费比较慢或者信用卡新手都一拿到卡后就发SM确认,这样可以给自己有个记录,以防错过了期限。客服会根据你的开卡时间,计算到确定的日期,所以很方便。

3.3 账户相关问题

联名卡关联的账号:Chase有很多酒店和航空的联名卡,如果你申请的时候没有填上你的rewards program的号码,那chase就会让酒店或者航空公司给你申请一个新的号码,你的信用卡获取的航空里程或者酒店积分就会关联到那个号码去。所以,你在收到卡后,最好去问清那个号码,然后用那个号码在对应的酒店或者航空官网激活你的账号。

Chase Secure Message(SM)使用指南

询问IHG酒店号码

负balance拿check: 如果你信用卡账户上的balance是负数,你可以通过SM要求客服给你寄check,非常方便。

Chase Secure Message(SM)使用指南

转卡:转卡也是可以通过SM来进行的,当然要确定好你的卡是可以转成其他chase卡的。比如转卡要持卡一年后才能转,要转成visa signiture类型的卡需要最低额度为5000。(详见:信用卡转卡总结

4. 哪些问题不适合Secure Message

虽然说Secure Message非常有用,但是还是有很多东西不适合通过发SM来解决。比如:

  • 紧急事件:要是碰到信用卡被盗刷或者自己刷卡被decline之类的紧急情况,请直接拨打卡背后的电话,尽快解决。(详见:信用卡盗刷
  • 要retention:一般来说要retention都是要和客服聊天,有时候甚至要威胁关卡才能拿到retention。通过SM威胁关卡一不小心真的关了你的卡就得不偿失了。详见:retention介绍
  • 提升额度:对于chase银行来说,降低额度或者在信用卡间转额度都是不需要调用信用记录的,也不会对你的信用分产生影响。而提升额度就不一样了,很可能会需要Hard Pull,进而影响你的信用分数。所以建议打电话问清楚是否需要Hard Pull然后再决定要不要提升。
  • 比较复杂的问题:比如对商家不满意,要dispute charge的话,还是建议打电话解决,一问一答比较清楚
  • 使用福利:有的chase信用卡有travel protection 功能,如果你的航班延误想要用这个功能,还是打电话解决比较好。因为一般这些都需要大量的证明材料。

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