【注意】根据 DOC 的评论,如果你通过 amex 网站提交 dispute,大概率是系统自动处理,也就是出现我文中的那种情况。建议是打电话,告知这个 fraud charge,客服就会给你取消 charge,换卡,换卡号,换过期时间的全套服务了。比较保险,效率也比较高!

【2021.5 更新】在第一次提交后,AMEX 拒绝了我的 dispute,之后我再次提交,终于是把钱给我退了。分享一下后续的情况吧

  • 2 月 25 日通过 AMEX 网站提交 dispute,说明了这笔消费不是我 authorized 的(详细见下面文章)
  • 3 月 1 日收到 AMEX 的 secure message,说调查了这笔消费,证明这个消费是我授权的,然后坚持 charge 我。

  • 这个证据应该是 AMEX 联系了 coloadtest 商家,获取的这笔消费的详细信息,如下图

  • 我也挺无语的,我 dispute 的理由是 I don’t recognize this charge,他给我这个信息也没法证明这笔 charge 是我本人做的啊。我查阅了一下 DOC 下面的评论,确实不少人提交 dispute 后,收到同样的回复。
  • 注意到有人说再次提交 disput, AMEX 就会把钱还回来了。虽然 1.55 不多,但是我还是咽不下这口气,重新提交了 dispute,留言说了下如果还这么处理,我就去 BBB 投诉了。
  • 4 月 20 日收到了 AMEX 的回复:我们找不到更多的信息,我们还是吧这个 charge 的钱 credit 你了。。。

  • AMEX 可能也确实没法判断累网上的消费是不是本人进行的,只能从有限的信息来调查,先认定是你本人 charge,如果你有异议,金额又不大,干脆也懒得花钱继续查了。
  • 我还是建议,如果出现这类没见过的消费,第一时间联系客服 dispute,不管之后什么结果,都持续跟进下。这几个大银行一般处理结果都比较令人满意

关于此次大范围莫名消费

前几天看到 DoC 发的信用卡上关于 coloadtest.com 的莫名消费,我也打算看看自己有没有中招。我的办法就是打开 personal capital(或者 mint)这类能汇总所有卡 Transaction 的平台,可以看到所有卡最近的消费。惊奇的发现,居然我也中招了。

这张 Delta 卡我从完成开卡奖励后,就基本没刷过。直到去年收到了 Delta Gold 升级 Delta Platinum 的 offer,又在 Amazon 上刷了一波,应该是没有在任何实体店刷过。赶紧登陆 AMEX 账户确认是否有这笔消费,一查果然有!

为何会有这种消费

一般来说,这种小额的消费是卡信息被盗的前兆。通常,盗卡者通过某些手段,获取了一大批卡的信息,他们不会马上用这些卡直接去大额消费。而是先用小额试试水,如果被刷了小额后,你还没发现,没有换卡,那说明你可能不太关注这张卡。接下来,很有可能就会有更大额的消费上来。而直到你之后发现,可能已经被盗刷好几笔了。

我分析了一下,我这张卡除了在 Amazon,好像也只有加过 Drop 之类 Card Link 的返现 APP。不知道是不是这些 APP 的信息被盗了。

该怎么办

不要觉得这是小钱就算了,如果你置之不理,很有可能会继续被盗刷大额。

Dispute Charge

最好的办法是首先 Dispute 这笔消费,也就是告诉银行,这是一笔 unauthorized charge。在 transaction 的详细页面就有了。注意,如果这笔钱还是 pending 的状态,是没办法 dispute 的。联系客服也会让你等 post 后再说,不过你可以提前要求换卡,这个不影响。

点击之后你需要回答一系列的问题

Dispute 的理由有很多,比如这次我应该选的就是第一个 I don’t recognize this charge。下面几个其他理由大家可以看看,基本就是最常见的几个原因了。

下一步,AMEX 会告知你一些 transaction 相关的信息,也告诉你可以通过先和商家联系的方式来解决。当然,你可以不用管他,这种不是你本人 authorized 的 transaction,直接从银行端解决就好,速度最快。所以,选 No 就好。

然后如果你有相关的支持材料可以上传。比如你发现 charge 的金额和小票不一样,你可以上传小票。我这里连这个 transaction 都没见过,就没啥可以传了。

完成后会给你个 reference number,处理时间是 24-48 小时,还算是所有服务里面比较快的了。毕竟盗刷这种得处理及时,不然会有更大损失。

换卡

我个人的建议是,如果产生了盗刷的情况,最好还是换一张新的卡。换卡的时候要和客服说明这是因为盗刷才换的卡,不然直接换有可能给你发一张卡号一样的,也不安全。AMEX 的话,你也可以在网上操作,选择 replace a card 就行

选原因的时候貌似没有这种由于 dispute 产生的选项,我就直接选 stolen card 了。注意到,lost card、stolen card、never received 都会给你新的卡号。更换金属卡则不会。

当然,你打电话给客服或者 online chat 应该也是可以的。

后续

我目前已经 dispute 和换卡,后续如果有什么额外的问题也会在这里更新。大家还是快看看自己有没有中招 coloadtest.com 的 charge 吧!