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Chase.com 账户被锁记

理财报税 ymlulu 1周前 (05-11) 1576次浏览 1个评论

最近有个朋友的chase.com账户因为quick pay被锁,无法登陆。而他目前人在中国导致情况更加复杂,不过最终终于远程解锁,让他给大家分享一下经历和教训吧!

背景

我chase账户已经开了3年多了,平时就收收工资,存一些check,支付下信用卡什么的。由于知道chase checking的G点比较低,平时也不敢存cash什么的,所以一直也相安无事。

今年4月回国办事,计划呆三个月左右。5月按照惯例定期登陆chase账户付自家信用卡的账单,发现登陆需要验证账户。还好除了手机收验证码的选项,还可以通过邮件发送verification code,验证后登陆了chase账户,把出的账单都付了一遍也都挺正常的。估摸着是由于回国变成了中国Ip,所以chase要验证下。问了下朋友,最好用美国ip登陆,于是就又借了个vpn用来登陆一系列的信用卡和checking账户。

前几天让朋友用里程给出了两张回美国的商务舱机票,打算用quick pay给他转2000刀。想都没想就挂了vpn登陆chase,添加了他的email给他转钱了。之前quick pay都是秒到账,没想到这次居然直接提示说是 requires additioanal review。

一直觉得自己和chase的关系还不错,想着等到美国白天肯定能review通过,没想到等了几小时后查,chase.com的账户都无法登陆了,一登陆就显示下面界面。而且朋友的2000刀也一直没收到。

曲折的电话解锁经历

第一次电话

回国的时候没开通At&t的国际漫游,于是想到用gmail的打电话功能给chase打电话。时间大概是美国中部下午五点。

拨打了877-242-7372那个电话(因为猜想是checking quick pay引起的),狂按0转接客服。由于之前把所有checking account的账号都记下来了,转接之前直接输入了account number成功接到了客服。客服验证了下姓名和地址,进去后确认是checking上有个hold,所以导致无法登陆。然后说需要提供debit card number和对应的pin,才能解锁。由于没有随身带着debit card,于是让客服试试能不能有其他方式解锁。客服跳过了一下,表示他的界面也锁住了。然后让我准备好debit card number再打一次。第一次电话解锁失败。。

第二次电话

还好回国为了保险起见,把所有有钱的debit card都带上了。准备好后,又拨打了chase的电话。时间大概是美国中部下午七点。

这回输完账号,等了大概十分钟才接到了客服,验证了一下姓名后,居然告诉我她没有权限处理,要转接同事。于是漫长等待了20多分钟,还是没有人接听。由于手头还有点事,于是就挂掉电话了。

第三次电话

第三次拨打电话大概是美国中部十一点了,转接人工客服的时候,系统告诉我extensive delay,连等几分钟都没告诉我。还好用的gmail打电话,反正就挂着,等了二十多分钟,终于有人接了。经过和印度口音的客服一番交流后,客服表示需要转接他们的同事处理,于是又开始了漫长的等待。又过了二十多分钟,终于有人接听电话。

这回客服一上来就问我是不是用了speaker在和她讲电话,估计是听到我周围的杂音比较大。于是只好搬着电脑找了个安静点的地方继续讲。客服还是比较怀疑我用了speaker,我这用电脑打也实在没法伪装啊,于是就框她说已经切换到听筒了。由于转人工之前,我就输了debit card number和pin,她也没问我这个问题了。核对了下SSN、生日、地址后,客服表示会发一条短信到我的手机,里面有verification code。。可我人在中国,没法收美国手机的信息啊,于是就和她解释了一下,问她有没有其他方式验证。客服很干脆表示不行,必须要用手机接受验证码,从而验证我的身份。不能验证的话,需要本人持ID,到chase Branch去验证。

作为主力的checking账户+账户中有7张chase卡,三个月无法登陆账户会非常麻烦。于是,我又询问了一下客服如果不解锁,我能不能通过电话来正常使用checking,或者来给信用卡付款。客服已经很不耐烦了,表示她着也看不到,让我必须去branch解锁。无奈下,只好挂断了。。

第四次电话

思前想后,觉得第三次电话的客服一开始就对我有点怀疑,比如用speaker phone、电话信号时而不好、说话听不清,就导致她可能也不想这么轻易给我解决。抱着死马当活马医的想法,等到了第二天美国时间九点的时候,又打了一次电话。

接通后,客服验证了下名字就表示是checking原因,然后直接问我人是不是现在不在美。我解释了下在中国,然后是用了vpn来登陆的chase账号,还告诉他vpn的ip是在洛杉矶。客服表示让我hold 2分钟,他去解决一下。看来第三个客服应该给我的电话内容留了note,而且估计这第四次电话是直接转到了他们专门的fraud部门。两分钟过后,客服直接说需要验证身份,简单核对了下生日、ssn、地址。然后就表示需要使用我的public record来核对。问了下面几个问题:

  • 现在的住址在哪,之前的住址在哪
  • ford车是什么颜色的(我没有那个车,直接回复没有)
  • chase账户是在哪开的

都答对后,客服表示可以给我解锁。被锁掉的原因就是之前那一笔quick pay,现在已经被cancel了。此外,客服还表示用vpn来登陆账户,用来quick pay的话,chase无法确定你的位置会经常把账户锁掉,让你确定身份。然后说用vpn登陆没问题,最好别同时用quick pay了。然后让我等2分钟,他去restore account。。。问题终于解决了。

教训

  • 别用vpn+chase quick pay
  • 账户被锁的话,尽量选择美国的白天工作时间打。等的时间短,客服也比较专业,口音也容易听懂。。。
  • 被锁的是online account,信用卡付款还是能从信用卡那一端直接发起的,测试了下确实可以付款。
  • 有关账户被锁的问题,有专门的fraud部门处理,前台客服只能转接。每次拨打的内容都会被记录下来。
  • 一个电话解决不了,就多打几个。。。不行再转supervisor。
  • 长时间回国的话,可以考虑开通美国电话的漫游功能。或者把这些绑定的号码都改成google voice号码,google voice可以打电话和收短信!
  • chase真心G点很低,大家可以参考这个帖子,里面好多被锁的例子

还好这一次问题圆满解决了,当是还想着万一无法解锁,就用ld的账户把钱都转走(这个checking是我和ld的joint account),因为我被锁后,她的账号是可以正常登陆的。万一她的账户也被锁,就只好等着回去chase branch搞定了。。。


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