Cellular Telephone Protection 是是现在很多信用卡的配置,特别是在用来代替旅行延误保护让银行和保险公司支出非常大的信用卡福利。

笔者去年底回国在隔离时候不小心把手机屏幕摔坏,无法显示,然后利用这个美国信用卡提供的 Cellular Telephone Protection 福利报销了在中国的手机维修费用。

前情提要

  • 手机是一加 7T,美国官网购买的。被儿子一掌拍到宾馆瓷砖地板上,直接黑屏,但只是屏幕问题
  • 购买手机是不知道哪个信用卡,反正已经用了一年多了,不相关了
  • 使用的 Cellular Telephone Protection 信用卡是老版的 Chase IHG, $49 年费那款

剧情

关于手机维修

首先是去网上查看一下换屏需要多少钱。

第三方基本都是要看到实物,再给出一个预估。

官方的话有固定价格,然后有三种维修方式:

  1. 国内部分大城市有直接预约到一加服务中心来当天服务
  2. 邮寄到预约分配的寄修中心来维修,3-5 天收到
  3. 到所在城市的 OPPO 服务中心来维修,但是要预约屏幕,一加发货去这个 OPPO 服务点,价格是一样的(所以 OPPO 和一加的关系看明白了不?)

修屏幕真的是很贵….

我一台手机其实是修了两次,下面会详细说明。

我住在一个三线城市,并没有一加的直营服务店,但有 OPPO 的,所以预约了一块屏幕,大约一周后屏幕到货了让我去维修。

当天在那里等了两个小时,才排队修好。换下的屏幕可以选择你拿回来,我很庆幸我拿回来了…

修完在店里我就发现屏下指纹无法识别了,即使重新录入指纹也不行。然后维修工说因为你是美版,所以国行的屏幕在程序上可能有冲突,需要刷机后恢复正常。我表示这个理由实在是无法理解,屏幕和换的只是屏幕,屏下指纹的感应器没有坏也没有维修啊。维修工说,要是不满意维修,也可以把坏屏换回去,之后自己再去美国修。可是我这个手机里存了我所有的密码和各种卡的照片,没办法等那么久,只好就先修成这样了。

到了付钱的环节,出现了另一个问题,付钱之后需要把 IMEI 码输入进维修系统,我是美版机,无法录入,这就没办法给我开具发票。没有发票这样的凭证,就没办法申请信用卡报销,没办法提供自己的维修证据和金额。这时候负责人说,他们可以尝试让后台加上 IMEI,然后再联系我给我。

第二天,收到 OPPO 电话,没办法录入系统,甚至还要求我把手机寄回去,把旧屏换回去,新屏需要重新拆下。WTF?

不过我拿到手机后已经把里面需要的资料都提取出来了,所以换回旧屏也没关系。我就又顺丰到付回去 OPPO 换回了坏的旧屏。我又收到手机后,就在中国一加官网申请了寄修,在备注里说明了是美版机。浙江的话是寄到南京的维修中心。很快,顺丰寄出,第二天那边收到,第三天就电话回来确认信息,第五天就已经回寄了。

收到一加修好的,指纹什么的都没有问题,全部正常使用,所以之前很有可能只是 OPPO 维修哪里出了岔子。

回寄的时候会附带一张维修回执,报销时候需要提交这个证据。上面有详细的维修项目和各项收费,还是蛮正规的。

关于信用卡

我使用的是老版的 Chase IHG Rewards Club Select Credit Card,就是 $49 年费的这款↓

这张低年费的 mastercard 很少有人提到也是带有手机保险的,但是 Chase 官网是有显示这张卡的这个福利。

Chase 官网介绍

原文是:

“Get up to $800 per claim and $1,000 per year in cell phone protection against covered theft or damage for phones listed on your monthly cell phone bill when you pay it with your eligible credit card. Maximum of 2 claims in a 12 month period with a $50 deductible per claim.”

在 12 个月内最多可以有两次报销,每次 $50 的自付额。每个 case 可以最高 $800,一年最多 $1000 的报销额度。前提是你的手机月账单得从这张卡上来支付。

可以看出对于一张 $49 年费的抽屉卡来说,真的是非常棒了。

我 12 月摔的手机,所以 12 月和 1 月就都是使用了这张 IHG 来付了每个月 $20 的 Visible 账单。

Visible 的 monthly statement 是没有的,但是可以找客服要一个 payment history,一样也是 eligible 的文件。就如下图↓

File a Claim

申请报销有 mastercard 的专门网站,并不是去找 chase。

mastcardbenefits

首先会让你选择发卡国家,我自然是选择美国下一步是选择 Cellular Telephone Protection 这个 benefit之后选择网上填申请(当然你也可以打电话来申请…)点了之后就是按照网页要求的步骤来操作就可以,有如下几下几步↓不过要注意的是,support 你 claim 的文件和证据,并不是现在就上传的,现在只是开一个 claim,输入一些基本信息。之后你的邮箱会收到一封 Mastercard Assistance Center 发来的邮件,那时候才会要求你提供那些文件。

Support Docs

[email protected] 这个邮箱会发一封带着你 claim number 的邮件来,上面详细列出你所需要提供的文件。

提醒一下,文件上传期限是 120 天,非常的充裕了。

“Please note that you have 120 days from the date of claim report to submit all required documentation. ”

主要的文件就 3 个:

  1. 信用卡的 statement. PDF 和截图都可以。上面要显示你每个月用这张卡付的手机套餐月费,而且是要涵盖你手机受损的那个月。我是提供了两个月的 statement,用来显示我是每个月都用的这个卡交话费。
  2. 手机套餐的 statement. PDF 和截图都可以。上面要显示你每个月用这张卡付的手机套餐月费,而且是要涵盖你手机受损的那个月。我提供了 Visible 的那个 payment history,上面带有卡号后四位,还有多个月的缴费记录。
  3. 手机维修的预估单或者费用回执。我提供了中文的那张一加维修回执,上面带有 RMB 金额。同时我也提供了美国一加官网的维修费用列表截图,上面有英文和美元显示。

这些 support 文件,可以有 3 种方式来提供:

  1. 直接回复那个 email. [email protected]
  2. 邮寄信件。Mastercard® Assistance Center,
    c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services Inc, P.O. Box 89405, Cleveland, Ohio 44101-6405 USA
    或者 Courier or Registered Mail: Mastercard® Assistance Center,
    c/o Program Administrator at Sedgwick Claims Management Services Inc., P.O. Box 89405, Cleveland, Ohio 44101-6405 USA
  3. 传真 FAX. 1-216-617-2910
  4. 网上上传。www.mycardbenefits.com

最后

静候佳音。我大约两周拿到的补偿。

如果有问题,他们会直接邮件给你,你能直接他们邮件交流。

可选变成信用卡 credit,也可以选择纸质支票。

当然会扣除 $50 的 deductible。

总结

这个 Cellular Telephone Protection 是可以全球使用的。步骤不麻烦,是维修手机非常好的手段。

但希望大家不要滥用这个福利。