沸沸扬扬的 UA 超售事件刷了我一整天的朋友圈了,真的是闹的不可开交,基本上都是在抵制的。我唯一不理解的是,既然超售了,为什么超售部分的乘客可以登机。。。难道是买了站票?

大家也不要激动,其实商业场上发生任何意外事情都很正常。我一直在旁观,一直在等待一个结果。

因为对于一个实力美企来说,其实过程并不重要,重要的是 UA 最终会如何处理。

员工或许也只是在执行标准内做好自己的工作而已。让我们一起拭目以待最终的结果吧!


常客圈子里不仅仅是航空公司会超售,酒店也会。

酒店一般会以 120% 的房间数量进行预定,超售是常有的事情。

原因很简单,我就不相信你们没有在最后一天取消预定的经历。。。。。。

一般酒店遇到超售,会用以下几个方法进行解决

1、如果你不是会员,或者 walk in 客人,一般会在办理入住的时候忽悠你掏钱住行政楼层或者高一级的房间,毕竟超售时稀缺的客房基本都是普通房型

2、酒店前一天会对第二天入住的客人进行排房,遇到即将到来超售的情况下,会按客人的会员等级,或者按客人和酒店的 relationship 进行安排。流程很简单,和航司超售升舱一样,高级的会员优先升级,然后中级,然后常客。尽量把卖不掉的高级客房安排给高级客户,这样不仅可以赢得客人的好感,也能缓解普通房型紧缺的压力

3、如果人品实在太好,客人都来了,酒店并没办法拼房,打地铺,住草房。。。最终的解决方法就是安排到附近同等星级的酒店,并且意思意思。

酒店的分布并不像航司航线那样紧缺,所以处理起来只要态度好,还是可以很轻松的。并不用走极端。。。(依然不理解为什么会发生极端事件)

所以遇到酒店超售的时候要淡定

*尽量在有行程安排的时候就把订了吧,如果预定的时候查到没房,那应该是真没有了,订早的话也不要怕临    时取消,除了 prepaid 的套餐,其他取消都是很和谐的

*遇到酒店前台忽悠你掏钱升房的时候,自己掂量一下,有时候并不是超售,可能是前台也需要业绩考核的

*如果你是高级会员,甚至只是中级会员,遇到超售的时候更要淡定,因为这是一件好事。

我最近养成一个不好的习惯,在入住的前一天会回头去看酒店的预定情况,如果发现没有房间了,就提前开瓶酒庆祝第二天的升房、

*要相信酒店会妥善处理好超售事件,这对他们来说并不难

*如果发现你在这个过程中亏了,不要放弃撕和撸的机会!

淡定淡定淡定,世界需要和谐。。。明天开始出门 10 天,游记和酒店稍后奉上