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入住星级酒店可以得到怎样的礼遇

综合攻略 岳掌门 2328次浏览 15个评论

月初家里有点急事,回了一趟福州,至今还在福州呆着,感觉好久没有码字了。今晚接着酒劲睡不着,码码更健康。

今天跟读者们聊聊高级酒店的提供的服务。

入住星级酒店可以得到怎样的礼遇

 

既然说到服务,直接忽略大车店吧。服务是按酒店的定位来决定的,大车店的价格跟高级酒店或许会相差个四五倍,但是住高级酒店未必能值回这四五倍的价格。所以,选酒店的时候尽量按照自己的行程,理性选择。或许你不差钱,出门必住豪华酒店。那么,请收下我的膝盖。

 

就从最早接触到的说起。

 

接机服务

酒店会有专门的礼宾服务员,举着带有你名字和酒店名字的牌子在航站楼等你,引领你搭上酒店的车子。你取了行李就直接去找带有你名字的酒店接机牌。车子规格相差应该是蛮多的,取决于酒店的服务和你的选择。有的是VAN,有的是limo,具体价格估计我搜一晚上都搜不完,就更不用码出来了。Limo 的价格肯定比出租车贵,但有人拿行李,接机,上了车还有毛巾水果,还不绕路。我觉得把钱花在这样的全套服务上,还是蛮值得的。

 

到了酒店,门口会有个门童帮你开车门。如果你是乘坐出租车,细心的门童会抄一张带有出租车车牌号的卡片给你,在关车门前会帮你巡视一下是否有东西遗落在车上。如果遇到有人把这张卡片递给你,请你尽量要收下。你要尊重别人的工作,而且有遗落物品可以找到出租车,还有,卡片上基本都有酒店的名称和地址,下次出去如果迷路的话,可以出示这张卡片回家。

 

高级酒店的大门大多是推拉门,而不是旋转门,会有门童帮你开门。原因很单纯,也很细心,就是让你在进入酒店的一开始,就享受到酒店给你的服务。即使是旋转门,也会有门童在门后向你问好。如果你是常客,服务员会直接喊出你的姓,给你一种宾至如归的感觉。脑补一下,你进门希望听到的事“欢迎光临”还是“早上好,X先生”?

 

进门后,基本上可以看到若干个柜台,和一张桌子。依次是:礼宾部(concierge)、前台(front desk)、大堂副理(duty manager)。

 

因为前厅总监上的是朝九晚五的班,而大堂副理是三班倒,7×24的,所以大部分时间在前台,大堂副理的权力是最大的。有需要争取权力的时候(不外乎讲价和撕逼),就找大堂副理。前台的官不够大,找个官大的来说。当然,如果你对大堂副理的处理还是不够满意的话,可以第二天让他请示了领导后再说,领导上面还有驻店经理和总经理,所以撕逼的空间还是很大的。再不行找总部的客服呗,不过撕逼这种事情,适可而止,弄的太难堪也没必要。

 

前台没啥用,简单办理下入住和退房手续,心情好可以谈谈心,弄点福利什么的。能送你到电梯口的前台员工都是好员工!

 

礼宾部的水可深了。他们可以帮你,或者引导你做你想要的所有的事情,当然有大部分是员工手册里写明可以做的,有一些是不可以做的,他们都有可能做到,我点到为止。基本山入住后查询信息啊,跑跑腿啊,订个车,买个套啊啥的,都是很小儿科的,活生生武侠小说里给一两银子就什么都懂的店小二有木有!

除了柜台的这些,其他就是行李服务。从进门开始帮你保管行李,然后帮你拿到房间,放在行李架上摆好,一路上给你介绍酒店的设施,到了房间给你介绍房间的设施。看在服务这么多的份上,就不要吝啬那么点小费了。到了高级酒店,还要自己推着行李上楼,多不好看啊。该享受就要享受,那么多钱都花了,还在乎这点钱?

 

客房其实都差不多,一张床,一张桌子,一个小沙发,基本上20-40平方,唯一的区别就是房间的设计,这也是各大集团的卖点。如果你对床上用品和备品挑剔的话,可以研究看看。客房内有几样不是很经常用到但是很重要的东西,我这里提一下,

*房门背后有走火图,显示你现在的位置和逃生楼梯的位置,基本上好的酒店至少有三个以上的逃生楼梯。火灾切勿乘坐电梯

*保险箱,基本都是自设四位密码,有的是刷一张信用卡

*防毒面具,挂在衣柜里,

*床头柜里有圣经,没兴趣不要乱翻

*手电筒一般在床头柜的底层,拿起来直接可以用。

 

手电筒和防毒面具看似用不上,但关键时候可以救你一条命,大家都记住酒哥的话,留个心眼。遇到火灾怎么走,我下次再说。

 

至于吃,就没什么好说的了。如有你有幸升级到行政楼层或者套房的话,可以使用酒店的行政酒廊。行政酒廊一般一天开放两次。一次是大概下午4点到晚上8点的happy hour,另一次是早餐时间,具体时间都不一样。

 

这种行政待遇基本上只有高级会员才能享受到。不过,是可以花钱买的,个人觉得也是值得买的,就是订了屌丝房,如果没有给你行政待遇,可以花钱升级到行政楼层,毕竟两顿饭和一些高级会员的待遇还是不错的。至于行政酒廊是否给小费的问题。我一般看我的用餐情况而定,吃得爽就打赏一点。记住,如果你不想打赏的话,自己收拾干净再走。

 

晚上九点左右会有个开夜床服务,这个服务听起来挺污的,哈哈!HSKP的员工会帮你把床掀开,窗帘拉上,夜灯打开,可能或有小甜品,或者用浴巾折一只小动物。然并卵。。。

 

睡觉的时候就不需要酒店给你服务了吧,如果你真的需要一些服务,请想起楼下的礼宾部。但这些肯定是不合法的,请你保密。还有,千万不要对酒店客房的隔音效果有太大的期望,即使是高星级酒店。

 

第二天如果你赶时间,可以把行李收拾好,寄存在礼宾部。如果你要求行李服务,他们还会帮你检查你是否有遗落的东西在房间。所以说钱真是个好东西。

 

之后去吃早饭。结账的时候要记得核对账单。很多高级酒店的mini bar都很智能,即使你并没有使用,只是拿起来看一下,也有可能计入的你消费。其实这并不科学。。。。。

 

在结束行程之后,他们能做的就是目送你离开。离开前,你可以站在门口让门童帮你叫车。你依然可以选择酒店的车去机场。也可以让礼宾部帮你订便宜的出租车,依然要保密。。。

 

上面的礼宾部擦边球行为都是YMMV,不是所有人都愿意帮你做的,所以,你懂的。

 

服务这种东西真的是一分钱一分货。如果你体会不到细节的话,你会觉得这笔钱花的很冤枉。我提的这些只是入住体验的一小部分,想得到更多的体验,就看他们是否能让你喜出望外。

 

人总是往高处走的,年轻的时候住大车店,以后有了经济基础,尽量高层次发展。这才是成功的人生轨迹。


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  • 特立独行的猪

    行家呀!想不到礼宾部水这么深。。。。

  • YYTang

    老司机请收下我的膝盖

  • chanye

    酒店套路深,我要去乡村。

    • Alex Yue

      @chanye 乡村也有酒店

  • zhiwei wang

    有种看武侠小说的感觉!!!!!

  • chengdong lin

    我来说个亲身经历的,当年有事临时去了香港两天,住在RIZ,晚上实在无聊就打LBB的电话,问说有没有按摩服务,他们推荐我去楼下的SPA,我就说能不能来我房间SPA啊~~ 那位小哥,沉默了好一会儿,说了句 我明白了 。 然后。。。 然后就来了个7分的

    话说楼主也是虎纠人啊~ 老乡啊

    • huoxuda

      @chengdong lin 啪啪啪了?还是只是按摩

    • Alex Yue

      @chengdong lin 好的酒店基本都没有,老司机会帮你去外面找

  • ThunderFat

    酒哥真是老司机

  • frick

    好污

  • Vincent

    老司机展开多写一点啊!

  • TTATAA

    为啥让礼宾部订taxi是擦边球呀

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